Segnalazioni e Reclami Generali

Ultimo aggiornamento: 16.02.2025

In conformità con l’articolo 49 del Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005), i consumatori hanno il diritto di presentare un reclamo scritto relativo ai servizi ricevuti, alla gestione degli ordini o ad altri aspetti non legati a difetti di prodotto.

🔹 Se il tuo reclamo riguarda un prodotto difettoso o non conforme, consulta la nostra pagina dedicata ai reclami sui prodotti:
🔗 Reclami per prodotti

1. Come Presentare un Reclamo Generale?

Se hai riscontrato un problema con il servizio, la gestione dell’ordine o altri aspetti non legati ai prodotti, puoi inviare un reclamo scritto attraverso i seguenti canali:

1.1 Via Email

Invia il tuo reclamo a:
📧 supporto@sup-tavola.it

1.2 Via Posta

Scrivi un reclamo formale e invialo a:
DX Studio Ltd – SUP-Tavola.it
Magazzino Centrale per l’Europa
Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenia
Oggetto: Reclami Generali

2. Quali Informazioni Includere nel Reclamo?

Per consentirci di analizzare il reclamo e risponderti rapidamente, ti chiediamo di includere le seguenti informazioni:

• Nome e Cognome
• Numero dell’ordine (se applicabile)
• Descrizione dettagliata del problema o della richiesta
• Indirizzo email o postale per ricevere la risposta

3. Tempi di Risposta ai Reclami

Ti risponderemo per iscritto entro 15 giorni dalla ricezione del reclamo, come previsto dalla normativa vigente. La risposta verrà inviata via email o all’indirizzo postale indicato nel reclamo.

Se il reclamo richiede ulteriori verifiche, riceverai una comunicazione con i tempi previsti per la risoluzione.

4. Risoluzione delle Controversie

Se non sei soddisfatto della nostra risposta, puoi:

1. Contattarci nuovamente per cercare una soluzione amichevole.

2. Utilizzare la piattaforma ODR (Online Dispute Resolution) della Commissione Europea, disponibile al seguente link:
   🔗 https://ec.europa.eu/consumers/odr/

3. Rivolgerti alle autorità competenti in materia di tutela dei consumatori, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).

5. Differenza tra Reclami Generali e Reclami sui Prodotti

• Se il tuo reclamo riguarda un prodotto difettoso o non conforme, segui la procedura specifica qui:
  🔗 Reclami per prodotti

• Se il tuo reclamo riguarda servizi, ordini, assistenza clienti o altre problematiche, segui la procedura descritta in questa pagina.

6. Contatti per Maggiori Informazioni

📧 Email: supporto@sup-tavola.it