Domande Frequenti (FAQ)
Benvenuto nella sezione FAQ di SUP-Tavola.it, dove troverai tutte le risposte alle domande più comuni su ordini, spedizioni, pagamenti, resi e garanzia. Se non trovi la risposta che cerchi, contattaci e saremo felici di aiutarti.
📧 Email assistenza: supporto@sup-tavola.it
1. Ordini e Pagamenti
1.1 Come posso effettuare un ordine?
Per acquistare su SUP-Tavola.it, segui questi passaggi:
- Sfoglia il catalogo e seleziona il prodotto desiderato.
- Aggiungilo al carrello e clicca su “Procedi al pagamento”.
- Inserisci i tuoi dati di spedizione e scegli il metodo di pagamento.
- Conferma l’ordine e riceverai un’email di conferma.
1.2 Quali metodi di pagamento accettate?
Offriamo pagamenti sicuri tramite:
- Carta di credito/debito (Visa, Mastercard, American Express)
- PayPal
- Klarna (pagamento a rate)
- Bonifico bancario (dettagli inviati via email dopo l’ordine)
1.3 Posso modificare o annullare un ordine?
Se l’ordine non è stato ancora spedito, puoi modificarlo o annullarlo. Contatta tempestivamente il nostro supporto: ordini@sup-tavola.it.
Se l’ordine è già stato spedito, dovrai attendere la consegna e richiedere un reso.
2. Spedizione e Consegna
2.1 Quali sono i tempi di consegna?
I tempi di consegna variano in base alla destinazione:
- Italia: 2-5 giorni lavorativi
- Europa: 3-7 giorni lavorativi
Tutti gli ordini vengono elaborati nei giorni feriali (Lunedì-Venerdì). Durante periodi di alta richiesta, potrebbero verificarsi lievi ritardi.
2.2 Quali sono i costi di spedizione?
- Ordini superiori a 70€: Spedizione gratuita
- Ordini inferiori a 70€: Costo di spedizione 6€
2.3 Come posso tracciare il mio ordine?
Dopo la spedizione, riceverai un’email con il numero di tracking per monitorare lo stato della consegna sul sito del corriere DPD.
- Traccia il tuo ordine: DPD
2.4 Cosa succede se non sono a casa al momento della consegna?
Il corriere tenterà la consegna due volte. Se non sei disponibile, potrai ritirare il pacco presso un punto di ritiro DPD o richiedere una nuova consegna. Il servizio clienti DPD è raggiungibile al numero 0843 373 373 (lun – ven ore 8:00 – 17:30 )
3. Resi e Rimborsi
3.1 Posso restituire un prodotto?
- Sì, hai 14 giorni di tempo per restituire un prodotto. Il prodotto deve essere:
Nella confezione originale
Non utilizzato e in perfette condizioni
Accompagnato da tutti gli accessori e documenti
3.2 Quali sono i costi di reso?
Le spese di reso sono a carico del cliente, salvo per prodotti difettosi o errati.
3.3 Come posso effettuare un reso?
- Invia un’email a supporto@sup-tavola.it con oggetto: “Richiesta Reso – Numero Ordine”.
- Specifica il motivo del reso e allega foto del prodotto.
- Dopo l’approvazione, riceverai le istruzioni per la spedizione del reso.
3.4 Quando riceverò il rimborso?
Il rimborso verrà elaborato entro 14 giorni dalla ricezione del reso e accreditato con lo stesso metodo di pagamento usato per l’acquisto.
4. Garanzia e Reclami
4.1 Qual è la durata della garanzia?
Tutti i prodotti sono coperti da una garanzia legale di 24 mesi per difetti di conformità, come previsto dal Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005).
4.2 Cosa copre la garanzia?
Difetti di fabbricazione o malfunzionamenti non causati dall’uso improprio
Prodotti non conformi alla descrizione
4.3 Cosa non è coperto dalla garanzia?
✘ Danni causati da uso improprio o usura normale
✘ Problemi derivanti da manutenzione errata
4.4 Come posso aprire una pratica di garanzia?
- Invia un’email a supporto@sup-tavola.it con oggetto: “Richiesta Garanzia – Numero Ordine”.
- Allegare foto e video che mostrino il difetto.
- Dopo la valutazione, riceverai istruzioni su riparazione, sostituzione o rimborso.
4.5 Cosa succede se il mio prodotto è difettoso all’arrivo?
Se ricevi un prodotto difettoso o errato, contattaci entro 48 ore dall’arrivo per richiedere una sostituzione gratuita.
5. Assistenza Clienti
5.1 Come posso contattare il servizio clienti?
Puoi contattarci via email per qualsiasi domanda:
📧 supporto@sup-tavola.it
5.2 Quali sono gli orari di assistenza?
Dal Lunedì al Venerdì, 9:00 – 18:00.
6. Altre Domande
6.1 I prezzi includono l’IVA?
Sì, tutti i prezzi indicati su SUP-Tavola.it includono l’IVA.
6.2 Posso richiedere la fattura?
Sì, puoi richiedere la fattura inserendo i tuoi dati aziendali al momento dell’acquisto o contattandoci entro 2 giorni dalla conferma dell’ordine.
6.3 Vendete prodotti originali?
Tutti i prodotti venduti su SUP-Tavola.it provengono da fornitori ufficiali e sono 100% originali.
