Reclami per Prodotti
Reclami per Prodotti Difettosi o Non Conformi
Ultimo aggiornamento: 16.02.2025
Ci impegniamo a garantire prodotti di alta qualità e un servizio clienti efficiente. Se hai ricevuto un prodotto difettoso o non conforme, segui la procedura indicata di seguito per inviare un reclamo.
1. Come Presentare un Reclamo?
1.1 Invia un’email al nostro supporto
📧 Email: supporto@sup-tavola.it
1.2 Oggetto dell’email
Per una gestione più rapida, utilizza questo formato:
Numero Ordine – RECLAMO (breve descrizione del problema)
📌 Esempio:
Ordine 12345 – RECLAMO: La pompa non funziona
1.3 Informazioni da Includere nell’Email
🔹 Dati personali
- Numero d’ordine
- Nome e cognome
🔹 Video dimostrativo
- Un breve video che mostri chiaramente il problema.
- Se il prodotto non funziona o è danneggiato, registra il malfunzionamento.
🔹 Fotografie dettagliate
- Allega immagini chiare del difetto o danno.
- Assicurati che l’area danneggiata sia ben visibile.
2. Cosa Succede Dopo l’Invio del Reclamo?
2.1 Verifica del Reclamo
Il nostro team analizzerà il reclamo e, se necessario, ti contatterà per ulteriori dettagli.
2.2 Reso del Prodotto (Se Applicabile)
Se il prodotto risulta difettoso, copriremo noi le spese di reso e ti invieremo:
- Un’etichetta di spedizione prepagata.
- Istruzioni per imballare correttamente il prodotto e restituirlo in sicurezza.
📌 Importante: Assicurati di imballare il prodotto in modo sicuro per evitare danni durante il trasporto.
2.3 Elaborazione del Reclamo
Dopo la ricezione e la verifica del prodotto, procederemo con una delle seguenti soluzioni:
- Riparazione del prodotto
- Sostituzione con un nuovo articolo
- Rimborso, se la riparazione o la sostituzione non sono possibili
3. Indirizzo per il Reso
📍 SUP-Tavola.it – Magazzino Centrale
Čeplje 10, 3305 Vransko, Slovenia
4. Informazioni Importanti
🔹 Quando il reso è a carico nostro?
Se il prodotto presenta un difetto coperto dalla garanzia, il reso è gratuito e copriamo noi le spese di spedizione.
🔹 Quando il reso è a carico del cliente?
Se il reclamo riguarda un prodotto fuori garanzia o non presenta difetti, le spese di spedizione saranno a carico del cliente.
🔹 Elaborazione della pratica
Il reclamo sarà gestito e risolto entro 15 giorni lavorativi dalla ricezione di tutti i documenti richiesti.
5. Base Legale e Diritti del Consumatore
Tutti i reclami vengono gestiti in conformità con il Codice del Consumo (D.Lgs. 206/2005, artt. 128-135), che garantisce ai consumatori:
- Garanzia legale di 24 mesi per prodotti difettosi o non conformi.
- Diritto alla riparazione gratuita, sostituzione o rimborso, a seconda dei casi.
- Risposta obbligatoria al reclamo entro 15 giorni lavorativi.
6. Hai Bisogno di Assistenza?
Per qualsiasi domanda o se hai bisogno di aiuto nella presentazione del reclamo, contattaci:
📧 Email: supporto@sup-tavola.it
🔹 Se il tuo reclamo riguarda il servizio clienti o la gestione dell’ordine, segui questa procedura:
🔗 Reclami Generali
